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Seleccionar o no: el reto ante el cambio de reglas de juego

Las herramientas externas empleadas para los sitios web creados, desarrollados y/o agenciados por su proveedor, tales como Google Maps,Woopra, Mollom, Youtube, y Vimeo, entre otras, que se emplean gratuitamente en un momento dado, pueden adoptar otra política de usos y gratificaciones de acuerdo con las consideraciones de la compañía que respalda la herramienta. Este hecho puede acarrear costos económicos para su utilización, que no estaban contemplados previamente dentro del presupuesto que el cliente tenía destinado para mantener el sitio.

¿Cuál es el reto de las empresas que buscan posicionarse en internet? Una herramienta puede ser el valor agregado de su sitio web. La pregunta que viene a esa afirmación podría ser ¿vale la pena pagar ese costo adicional? usted como empresario debe evaluar cuidadosamente si esa herramienta aporta suficiente valor a los contenidos que usted maneja en su sitio, y si es más que útil para los usuarios de su página web. 

Acérquese a su proveedor y consulte si es posible reemplazar esa herramienta por otra que tenga esas funciones que la hacían indispensable en ese sitio o evalúe la posibilidad de conservarla si le parece adecuado. Recuerde que antes de tomar una decisión al respecto, tenga presente el valor funcional y económico de las herramientas externas para el mantenimiento, desarrollo y posicionamiento de su sitio en la red.

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De esto se trata el Marketing Mix Digital:

Personalisation (personalización)

Participation (participación)

Peer-to-Peer Communities (Comunidades entre “iguales”)

Predictive Modelling (predicciones modeladas)

Personalización: A medida que van evolucionando las nuevas tecnologías en el mundo digital, va aumentando el grado de personalización de las aplicaciones y servicios. Esta capacidad de personalización se traduce en una fragmentación de los segmentos muy grande, ya que permite prácticamente hablarle de tú al futuro cliente.

Participación: En internet no paramos de leer y opinar sobre una noticia, una marca o un producto y son muchas las empresas que están utilizando esta opción de “participación.

Comunidades entre “iguales”: Creemos más lo que nos diga un amigo (un “igual”) de un producto que a la marca que nos dice lo maravilloso que es ese producto. Aquí es donde es fundamental contar con un buen socializador en las redes y que esté supervisado y vigilado por alguien de mercadeo para no tener inconvenientes, como ya le ha sucedido a varias marcas. Lea sobre la interacción de las marcas con sus fans aquí.

Predicciones modeladas: Con la evolución que está tomando el mundo virtual, son muchos los datos que se almacenan día a día. La consecuencia de este “almacenamiento” es que cada vez es más sencillo hacer predicciones y detectar tendencias. El ejemplo más claro es Google Analytics.

Por eso insistimos en la importancia de tener estrategias digitales claras cuando va a invertir en el desarrollo y diseño de una página web. No es sólo tener una página en la red porque es necesario. Hay que hacerla visible, tener claro qué experiencia se quiere ofrecer al usuario, haber resuelto previamente unos objetivos de comunicación, tener propósitos claros y medir… siempre medir los resultados. No permita que su página sea un pasivo: actívela con el apoyo de una agencia digital.

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Una experiencia de marca en línea crea seguidores fieles. Esta experiencia no sólo tiene que ver con promociones o descuentos, sino recomendaciones que se le hagan a los usuarios y a sus famlias.

En una infografía de Get Satisfaction aparecen los siguientes datos que vale la pena revisar:

Ahondando en el estudio que si bien fue hecho en EEUU, hay datos relevantes y que destaca Charly Sarti, un gomoso de la comunicación digital, del social media, de la estrategia y la creatividad, en su blog.

• "El 36.9% de los usuarios de Facebook y el 43.5% de los usuarios de Twitter dijeron que se conectan con las marcas en las redes sociales para “pescar” ofertas y promociones especiales.
• Un 70% dijo que usan las redes sociales para participar en concursos y promociones.
• El 97% de los encuestados reconocieron que una experiencia online influyó de una u otra forma en su decisión de comprar un producto o servicio."

En América Latina, sin embargo, parece ser que la imagen de la marca es lo más importante. Ésta debe ser muy atractiva y debe ponerte en una buena situación frente a tus contactos, pues es una forma de definirlos.

Actualmente estamos en un proceso en el que las páginas de Facebook, por ejemplo, pueden contar con miles de seguidores, pero que nunca vuelven a interactuar con la marca digitalmente. Hay que crear una experiencia, no sólo ser un referente de moda. En estas páginas debe pasar algo que haga sentir importante a los seguidores, promociones, descuentos, consejos, información. Los community managers y socializadores deben responder las inquietudes de los usuarios, que sientan que realmente están hablando con alguien y para que esto suceda, debe haber alguien ahí.

Sí es importante actualmente tener una buena cantidad de seguidores, a la gente en Colombia, por ejemplo, no le gusta entrar a sitios en donde no hay nadie. Sin embargo, es responsabilidad de los socializadores y CM construir comunidades interesadas realmente en lo que ofrece la marca para poder darle vida a ese espacio y esto, partiendo de una estrategia, podrá ofrecer beneficios interesantes.

Ahora, construir comunidad es un trabajo diario. Generar la experiencia es un trabajo pensado, debe tener propósitos e indudablemente debe ocurrir algo bueno para el cliente en el mundo real con el fin de trasladar la experiencia a lo virtual y que permita al cliente regresar a tener experiencia real con la marca. De nada sirve hacer una estrategia digital y de interacción con los seguidores si a la hora de ir al mundo real no hay consecuencias coherentes.

Las 5 marcas que tienen más interacción con los clientes en mayo, según la infografía:

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En la era de los medios sociales, las empresas, bajo el liderazgo de los departamentos de mercadeo, deben considerar tener una clara estrategia digital de acuerdo con sus propósitos y alentar a otros departamentos a apoyarla. ¿Cómo pueden apoyar otros departamentos?

Es una muy buena idea que, luego de haber determinado objetivos desde Mercadeo, las compañías contraten una agencia digital para poder apoyar desde esta área dichos propósitos y una vez la agencia digital haya presentado su estrategia, se aproveche el trabajo de otroas departamentos para que juntos vayan en la misma dirección. Esa es una excelente manera de volver efectiva una estrategia digital, pues ella necesita de una aproximación interdisciplinaria.

Hay cinco departamentos que pueden ayudarle:

1. IT o Tecnologías de la información: Es casi lógico que la estrategia digital debe ir de la mano con este departamento, pues ésta será construida contando con su colaboración. Pero también hay qur recordar que a parte de la ayuda que puede prestar desde el desarrollo de servicios web, aplicaciones móviles o herramientas sociales, será muy útil a la hora de integrar cualquier información de sus clientes (direcciones de correo electrónico capturadas en Facebook) con su base de datos de clientes.

2. Relaciones Públicas o Comunicaciones.Este departamento vive la comunicación digital con el cliente  de manera más real y cercana que el departamento de Mercadeo. Este departamento puede ser de gran ayuda a la hora de diseñar estrategias  y de establecer lineamientos para interactuar con los clientes en comunidades en líonea y otros medios sociales. Su experiencia es bien valiosa.

3. Servicio al Cliente. Cuando el servicio al cliente es bueno, los medios digitales pueden mejorar la experiencia para el cliente, con el fin de prevenir, por ejemplo, que las malas experiencias de los clientes se expandan sin control por los medios sociales al volver públicas las quejas, pero dándoles buen manejo con rapidez, y responsabilidad.

4. Innovación. Cuando las compañías interactúan en línea con sus clientes, con frecuencia encuentran más oportunidades para reunir Insights, ideas y sugerencias de sus clientes. Capturar estas ideas requiere de la participación de un equipo de innovaciónn con el fin de desarrollar nuevos productos o servicios.

5. Recursos Humanos. El proceso de contratación se ha transformado gracias a los medios digitales, pero el departamento de RR.HH puede hacer mucho más al hacer públicas las imágenes y voces de sus propios empleados, pues esto ha resultado ser una poderosa herramienta de mercadeo en medios digitales.

Así que la tarea consiste en establecer la estrategia digital de su compañía, producto o servicio, a buscar el apoyo de otros departamentos e ir evolucionando a la velocdad de las exigencias de hoy.

Si tiene alguna inquietud o aporte que hacernos, contáctenos a través de este formulario o de nuestra cuenta de Twitter @seedcolombia

Fuente: Bnet.com

De la presentación destaco y recomiendo ver lo siguiente:

• La forma como muestra la secuencia desde un servidor estándar con LAMP, pasando por las mejoras con Varnish, el balanceo de carga y el como se escala mysql.
• La secuencia de ejecución de una petición hecha a un sitio Drupal que nos permite vislumbrar un poco la arquitectura en la versión 7 pasando por el sistema de menus, la ejecución de los hooks la alteración de la estructura de datos, el renderizado de la información en formato HTML etc.
• El diagrama de bloques que plasma un modelo mental para entender el funcionamiento de Drupal.
• La explicación de que es una entidad 

Pueden descargar la versión original y completa en inglés desde el blog de John.

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Se deonima Black-hat SEO a aquellas prácticas que buscan engañar a los buscadores o usuarios mediante información, fuentes o descripción falsa, el Black-hat SEO no solo se puede producir intencionalmente sino por la falta de información y conocimiento de quien lo produce por eso es importante saber  "Que no hay que hacer para un buen SEO".

En socialmediatoday.com Eva Grzybek ha publicado una serie de prácticas que son consideradas Back-hat SEO y que esperamos les sean muy útiles para la próxima vez que desee contratar o elaborar su propio plan de SEO.

1. Keyword stuffing: Esta práctica consiste en repetir incansablemente las palabras clave a lo largo del texto de una página. La saturación de estos términos puede llevar a los buscadores a penalizar la URL. Aunque lo más importante es que esto resulta molesto para los usuarios.

2. El contenido oculto: Para que el contenido de una página no se empobrezca al repetir las palabras o frases clave en el texto, hay quien opta por hacerlas invisibles para los usuarios.

En algunas ocasiones se introduce los términos en el mismo color del fondo de la página, con lo que pasan desapercibidos. Otra técnica consiste en realizar keyword stuffing en URLs accesibles a los buscadores pero no para los usuarios. Ambas prácticas están penalizadas por los motores de búsqueda.

3. Compra de enlaces: Ésta es una práctica muy extendida. Hay compañías que se dedican a ofrecer paquetes de enlaces a tu página web por una determinada cantidad de dinero. Sin embargo, la relevancia de estos links depende entre otras cosas de lo relacionados que estén los sitios que los acogen con la temática del enlace. Los buscadores cada vez tienen más herramientas en su mano para saber diferenciar los links de calidad de los que no lo son.

4. Spam en los metadatos: La información que proveen los metadatos es de gran importancia para los buscadores. Algunas web saturan este campo (que incluye elementos como el título o la descripción) con palabras clave en lugar de ofrecer una explicación clara y sencilla del contenido del site. Esto no afecta a la experiencia del usuario pero sí está mal considerado por los buscadores. 

5. Contenido duplicado: A los buscadores les gusta indexar contenido original. Publicar las mismas páginas o artículos puede redundar en un beneficio para la web. Pero esto sólo será al principio porque los motores de búsqueda terminan por penalizar las repeticiones de texto. 

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Para poder implementar las comisiones, el equipo de desarrolladores creó un módulo para que el administrador ingrese el porcentaje (%) de la comisión que ganarán todos los usuarios de la red y de esta manera cada vendedor podrá ver cuál podría ser su comisión potencial sobre cada inmueble de sus ‘hijos’.

Dificultades

Los módulos de traducción disponibles durante el desarrollo del proyecto no funcionaron. Por esta razón, el equipo de desarrolladores tuvo que crear un módulo que realizara las traducciones de las facetas, nodos y checkboxes, a través de la implementación de la función “T” en las etiquetas de los campos.

Dentro del sitio, en la página principal, se introdujo un tipo de imagen animada: una vista de 360° del interior de un inmueble. Esta imagen generó problemas de superposición. Al desplegar el menú del administrador, la imagen se superponía sobre menú y no permitía ver las ventanas emergentes para utilizar las herramientas del administrador. Finalmente, el equipo de desarrolladores detectó que el problema se debía a un problema en el iFrame del archivo original creado en Flash.

De acuerdo con las especificaciones del cliente, la red funciona en una sola dirección y solo aplica para la primera generación, es decir, que el usuario que invita a otros, se convierte en un usuario-padre de usuarios-hijos (los contactos referenciados).

El usuario-padre gana una comisión sobre cada inmueble que vendan sus ‘hijos’, y cada usuario-hijo puede convertirse en padre de otros, pero los usuarios-hijos no se benefician del usuario-padre. Sin embargo, la comisión sólo aplica para la primera generación, es decir, que las ventas de los hijos de los hijos de un usuario (técnicamente los ‘nietos’), no se visualizan, ni reportan algún beneficio al usuario ‘abuelo’.

Este funcionamiento no limita a los usuarios no referenciados. Cualquier vendedor puede registrarse en Redraiz por su propia cuenta y automáticamente se le asigna un usuario-padre, que en este caso sería el administrador del sitio.

Por otra parte, la implementación de un motor de búsqueda en el sitio implicó la configuración de filtros para las búsquedas, de manera que los usuarios pudieran introducir el código asignado a cada inmueble. Para lograrlo, se empleó Apache Solr como motor de búsqueda haciendo uso de facetas (filtros).

Adicionalmente, se habilitaron espacios para introducir banners publicitarios y galerías de imágenes para cada ítem del sitio, ambos administrables por el usuario administrador. Cada usuario puede subir un número ilimitado de imágenes.

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URL del sitio: http://www.redraiz.com

Los invito a dedicar 8 minutos de su tiempo a ver este video producido por Simon Hergueta y que condensa de forma rápida la historia de Internet.

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La conferencia tendrá una duración de 50 minutos e iniciará a las 12 del medio día en el Auditorio Stallman (Biblioteca Cidca - Piso 5),  podrán enterarse de las nuevas características de Drupal 7 y porque es importante elegir esta versión para los nuevos proyectos que quieran abordar, para quienes aún no se animan por Drupal les mostraremos casos de estudio a nivel mundial y el ecosistema que gira al rededor de este gran CMS tanto desde el punto de vista tecnológico como de negocio.

Finalmente terminaremos la conferencia hablando del futuro de Drupal sobre los planes para Drupal 8 en temas como la integración con la Web semántica.

Mayor información: http://wiki.softwarefreedomday.org/2011/Colombia/Bogot%C3%A1/SFDBogota

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