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De esto se trata el Marketing Mix Digital:

Personalisation (personalización)

Participation (participación)

Peer-to-Peer Communities (Comunidades entre “iguales”)

Predictive Modelling (predicciones modeladas)

Personalización: A medida que van evolucionando las nuevas tecnologías en el mundo digital, va aumentando el grado de personalización de las aplicaciones y servicios. Esta capacidad de personalización se traduce en una fragmentación de los segmentos muy grande, ya que permite prácticamente hablarle de tú al futuro cliente.

Participación: En internet no paramos de leer y opinar sobre una noticia, una marca o un producto y son muchas las empresas que están utilizando esta opción de “participación.

Comunidades entre “iguales”: Creemos más lo que nos diga un amigo (un “igual”) de un producto que a la marca que nos dice lo maravilloso que es ese producto. Aquí es donde es fundamental contar con un buen socializador en las redes y que esté supervisado y vigilado por alguien de mercadeo para no tener inconvenientes, como ya le ha sucedido a varias marcas. Lea sobre la interacción de las marcas con sus fans aquí.

Predicciones modeladas: Con la evolución que está tomando el mundo virtual, son muchos los datos que se almacenan día a día. La consecuencia de este “almacenamiento” es que cada vez es más sencillo hacer predicciones y detectar tendencias. El ejemplo más claro es Google Analytics.

Por eso insistimos en la importancia de tener estrategias digitales claras cuando va a invertir en el desarrollo y diseño de una página web. No es sólo tener una página en la red porque es necesario. Hay que hacerla visible, tener claro qué experiencia se quiere ofrecer al usuario, haber resuelto previamente unos objetivos de comunicación, tener propósitos claros y medir… siempre medir los resultados. No permita que su página sea un pasivo: actívela con el apoyo de una agencia digital.

Si tienen alguna inquietud, con gusto la resolveremos en Twitter @seedcolombia o a través de este formulario.

Una experiencia de marca en línea crea seguidores fieles. Esta experiencia no sólo tiene que ver con promociones o descuentos, sino recomendaciones que se le hagan a los usuarios y a sus famlias.

En una infografía de Get Satisfaction aparecen los siguientes datos que vale la pena revisar:

Ahondando en el estudio que si bien fue hecho en EEUU, hay datos relevantes y que destaca Charly Sarti, un gomoso de la comunicación digital, del social media, de la estrategia y la creatividad, en su blog.

• "El 36.9% de los usuarios de Facebook y el 43.5% de los usuarios de Twitter dijeron que se conectan con las marcas en las redes sociales para “pescar” ofertas y promociones especiales.
• Un 70% dijo que usan las redes sociales para participar en concursos y promociones.
• El 97% de los encuestados reconocieron que una experiencia online influyó de una u otra forma en su decisión de comprar un producto o servicio."

En América Latina, sin embargo, parece ser que la imagen de la marca es lo más importante. Ésta debe ser muy atractiva y debe ponerte en una buena situación frente a tus contactos, pues es una forma de definirlos.

Actualmente estamos en un proceso en el que las páginas de Facebook, por ejemplo, pueden contar con miles de seguidores, pero que nunca vuelven a interactuar con la marca digitalmente. Hay que crear una experiencia, no sólo ser un referente de moda. En estas páginas debe pasar algo que haga sentir importante a los seguidores, promociones, descuentos, consejos, información. Los community managers y socializadores deben responder las inquietudes de los usuarios, que sientan que realmente están hablando con alguien y para que esto suceda, debe haber alguien ahí.

Sí es importante actualmente tener una buena cantidad de seguidores, a la gente en Colombia, por ejemplo, no le gusta entrar a sitios en donde no hay nadie. Sin embargo, es responsabilidad de los socializadores y CM construir comunidades interesadas realmente en lo que ofrece la marca para poder darle vida a ese espacio y esto, partiendo de una estrategia, podrá ofrecer beneficios interesantes.

Ahora, construir comunidad es un trabajo diario. Generar la experiencia es un trabajo pensado, debe tener propósitos e indudablemente debe ocurrir algo bueno para el cliente en el mundo real con el fin de trasladar la experiencia a lo virtual y que permita al cliente regresar a tener experiencia real con la marca. De nada sirve hacer una estrategia digital y de interacción con los seguidores si a la hora de ir al mundo real no hay consecuencias coherentes.

Las 5 marcas que tienen más interacción con los clientes en mayo, según la infografía:

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En la era de los medios sociales, las empresas, bajo el liderazgo de los departamentos de mercadeo, deben considerar tener una clara estrategia digital de acuerdo con sus propósitos y alentar a otros departamentos a apoyarla. ¿Cómo pueden apoyar otros departamentos?

Es una muy buena idea que, luego de haber determinado objetivos desde Mercadeo, las compañías contraten una agencia digital para poder apoyar desde esta área dichos propósitos y una vez la agencia digital haya presentado su estrategia, se aproveche el trabajo de otroas departamentos para que juntos vayan en la misma dirección. Esa es una excelente manera de volver efectiva una estrategia digital, pues ella necesita de una aproximación interdisciplinaria.

Hay cinco departamentos que pueden ayudarle:

1. IT o Tecnologías de la información: Es casi lógico que la estrategia digital debe ir de la mano con este departamento, pues ésta será construida contando con su colaboración. Pero también hay qur recordar que a parte de la ayuda que puede prestar desde el desarrollo de servicios web, aplicaciones móviles o herramientas sociales, será muy útil a la hora de integrar cualquier información de sus clientes (direcciones de correo electrónico capturadas en Facebook) con su base de datos de clientes.

2. Relaciones Públicas o Comunicaciones.Este departamento vive la comunicación digital con el cliente  de manera más real y cercana que el departamento de Mercadeo. Este departamento puede ser de gran ayuda a la hora de diseñar estrategias  y de establecer lineamientos para interactuar con los clientes en comunidades en líonea y otros medios sociales. Su experiencia es bien valiosa.

3. Servicio al Cliente. Cuando el servicio al cliente es bueno, los medios digitales pueden mejorar la experiencia para el cliente, con el fin de prevenir, por ejemplo, que las malas experiencias de los clientes se expandan sin control por los medios sociales al volver públicas las quejas, pero dándoles buen manejo con rapidez, y responsabilidad.

4. Innovación. Cuando las compañías interactúan en línea con sus clientes, con frecuencia encuentran más oportunidades para reunir Insights, ideas y sugerencias de sus clientes. Capturar estas ideas requiere de la participación de un equipo de innovaciónn con el fin de desarrollar nuevos productos o servicios.

5. Recursos Humanos. El proceso de contratación se ha transformado gracias a los medios digitales, pero el departamento de RR.HH puede hacer mucho más al hacer públicas las imágenes y voces de sus propios empleados, pues esto ha resultado ser una poderosa herramienta de mercadeo en medios digitales.

Así que la tarea consiste en establecer la estrategia digital de su compañía, producto o servicio, a buscar el apoyo de otros departamentos e ir evolucionando a la velocdad de las exigencias de hoy.

Si tiene alguna inquietud o aporte que hacernos, contáctenos a través de este formulario o de nuestra cuenta de Twitter @seedcolombia

Fuente: Bnet.com

Es un hecho que Facebook ayuda al éxito del marketing multicanal y todo parece llevar a que, para los minoristas, cada nuevo fan en esta red social equivale a 20 visitas adicionales a su sitio web en el transcurso de un año, dato importante para medir el ROI (retorno de la Inversión por sus iniciales en inglés).

Según e-marketing Colombia los colombianos invierten en promedio 7 horas al mes en redes sociales, y según El Tiempo, Facebook es la red social más popular en nuestro país. En Inglaterra, por ejemplo, Facebook es el segundo sitio web más visitado después de Google, y la segunda fuente de tráfico a sitios web en Internet.

Teniendo esto en mente, el equipo de Experian Hitwise desarrolló un servicio con los expertos en social media, Techlightenment, que le permite a las marcas adquirir miles de nuevos fanáticos en Facebook y luego analizar otros comportamientos que ellos exhiben en línea: el Facebook Fan Acquisition and Analysis Service. Para los minoristas top, aún sin tener fans en Facebook, podrían esperar un promedio de 62 mil visitas desde Facebook en cada mes. Sin embargo, al utilizar este nuevo servicio, las marcas pueden construir más rápidamente una base de fans en Facebook y así llevar más tráfico a su sitio web.  Para minoristas, cada nuevo fan adquirido llevará 20 visitas adicionales a sus sitios web, que al tiempo generarán ventas extra tanto en línea como fuera de ella.

Vale la pena anotar que si usted quiere invertir en publicidad de su marca o producto en Internet para traer tráfico a su página, debe diferenciar muy bien cuál es su propósito para tomar una decisión acertada entre Facebook y Google, que son los sitios más efectivos: si su propósito es generar tráfico para su página y ofrecer información, Facebook es una buena alternativa ya que es básicamente un lugar de recreación, ocio y diversión virtual. Los anuncios que se despliegan ahí, pueden traer muchos usuarios o tráfico web a su sitio, aunque con menor interés por las cosas o el servicio que vende u ofrece, puesto que no lo estaban buscando, sólo vieron el anuncio entraron tal vez por curiosidad. En cambio, si su interés en vender,  la herramienta de AdWords de Google es más eficiente ya que los usuarios entran con algo en mente y digitan precisamente lo que están buscando para encontrarlo, ven su aviso y llegan a su página. La otra opción es el SEO con Google, que a través de sus técnicas, permite que su página sea más visible en los motores de búsqueda. La combinación de estas tres alternativas le ayudarán a aumentar el tráfico de su página. Nuestra propuesta, no se quede en una sola, utilice las tres.

En Seed estamos listos para ayudarle a alcanzar sus propósitos en Internet. Contáctenos.

En el mundo Online, mientras más corto sea su nombre de usuario, mejor, pues tendrá mayor recordación e impacto. La cuestión es que los nombres más cortos son difíciles de conseguir, sin embargo, vale la pena intentarlo por las siguientes dos razones técnicas:

• Al retwittear, los nombres cortos consumen menos caracteres, luego hay más espacio para los mensajes.
• Si alguien no tiene la opción de autocompletar cuando te va a enviar un tweet, probablemente cometerá errores de ortografía o de digitación, lo cual se disminuye cuando el nombre es corto e impactante.

Además, por temas de memoria y recordación, mientras más sencillo, mejor. Así que pensemos dos veces antes de usar números y caracteres innecesarios y vámonos a lo simple y contundente.

Los remito a un artículo sobre las 26 personas que tienen nombres de una sóla letra en Internet.